這家店在一個不算鬧區的街角，附近有住宅、一間學校、幾間辦公室。老闆三十出頭，自己顧店加一個工讀，開了三年多。生意不算差，但有一個問題他一直很在意：很多人買過一次就沒再出現。路過的人、外送叫過一次的人，下次不知道去哪了。他不想一直靠新客，想讓「來過的人願意再來」。
他試過在杯子上寫「下次再來喔」、試過 Line 群組發優惠，效果普普。後來決定從「誰來過、誰好久沒來」開始搞清楚，再針對這些人做一點事。
先讓「有來過」的人留下來
他換了有會員功能的 POS，結帳時問客人要不要集點或留電話，滿幾杯送一杯。一開始很多人不想留，他就改成「留電話或 Line 就送一點」，門檻很低，慢慢累積。半年下來，有留資料的客人佔了大概六、七成。有了名單，他才發現：很多人上次來已經是兩個月前、三個月前。這些人不是不喜歡，是忘了、或沒理由再來。
生日簡訊與「好久不見」券
他做的第一件事是生日。系統可以撈「本月壽星」，他設定每月初發一則簡訊：「XX 您好，生日快樂～本月內來店出示此訊可享一杯中杯免費。」成本不高，但很多人會專程來換，順便再買一兩杯。他發現這些人在生日月之後，再來的機率也比較高，「好像被提醒了一次：這家店還在這。」
第二件事是久未消費。他每兩週跑一次「超過 45 天沒來」的名單，發一張「好久不見，送您 20 元折價，本月底前有效。」不發多，就那幾十個人。有人真的會回來用，用了一次就有機會再來。他說：「與其亂發給所有人，不如只給『以前會來、最近消失』的人，他們還記得我們。」
半年後的差別
他沒有跟我們講確切數字，只說「回購的人變多了、會員那塊的營收有上來」。他說最有感的是：以前不知道客人去哪了，現在至少知道誰好久沒來、可以主動拉一下；生日跟好久不見的訊息發出去，當週就會多幾筆是「來用這個的」。把路過客變成「有名單的客」，再針對名單做一點小動作，是他覺得這半年最有差的一步。
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