出單機不出單、亮紅燈或印出空白？熱感出單機 5 步驟排查

出單機不出單時，先分辨是「機器本身」還是「連線」的問題：印出空白多半是熱感紙裝反；亮紅燈通常是缺紙、卡紙或上蓋沒蓋好；機器正常卻收不到列印指令，則是 USB、網路線鬆脫或驅動、連線設定出問題。最快的判斷方法是讓出單機自己印一張「自我檢測頁」：印得出來就代表機器正常，問題在連線。

先看症狀

症狀	最可能的原因	先試試看
印出來是空白	熱感紙捲裝反	把紙捲翻面，有塗層那一面朝向印字頭
紅燈亮或閃爍	缺紙、卡紙、上蓋沒蓋緊	檢查紙捲與上蓋
完全沒反應	電源、連線中斷	確認電源燈，重新插拔線材
字跡很淡或斷斷續續	紙質不佳、印字頭髒污	換紙捲，清潔印字頭
有時印、有時不印	連線不穩、USB 延長線	改插電腦本機的 USB 插孔

排查步驟

1. 檢查紙捲：確認還有紙，而且方向正確。熱感紙只有一面有塗層，用指甲在紙上快速劃一下，會變黑的那一面就是塗層面，要朝向印字頭。
2. 處理卡紙：不要硬扯紙張。先關閉電源，打開上蓋取出卡住的紙屑，再重新開機。
3. 列印自我檢測頁：多數熱感出單機的做法是關閉電源後，按住【進紙（FEED）】鍵不放再開機，聽到嗶聲後放開，機器會印出一張含韌體版本、IP 位址等資訊的檢測頁（實際方式依機型說明書為準）。
   • 印得出來：機器正常，問題在電腦或連線，往下一步檢查。
   • 印不出來：機器本身可能故障，請聯繫購買廠商。
4. 檢查連線：
   • USB 連線：重新插拔，避免插在不穩定的 USB 延長線或集線器上。
   • 網路線連線：看出單機網路孔的燈號是否閃爍；若出單機的 IP 位址變了，POS 會找不到它。
5. 在 POS 執行測試列印：確認 POS 端選擇的是正確的印表機，並執行一次測試列印。

Windows 電腦待機後 USB 設備斷線，也會讓出單機突然收不到指令，可以參考〈POS 觸控螢幕待機後沒反應？〉關閉 USB 選擇性暫停。

如何避免再發生

• 櫃台下方準備備用紙捲：尖峰時段換紙要越快越好。
• 選購不含雙酚 A（BPA-free）的熱感紙：對長時間接觸收據的店員比較好。
• 固定出單機的 IP 位址：使用網路線連線時，在路由器設定固定 IP，避免重開機後位址改變。
• 避免使用延長線或無外接電源的集線器。
• 選用不需要安裝驅動的列印方案：換電腦或重灌時不必再找驅動程式。

在 VibePOS 裡，出單機怎麼連？

VibePOS 有自主開發的「小印（Print Hub）」，作為雲端 POS 與實體硬體之間的通訊中繼：

• 隨插即用，不必安裝驅動：小印透過 USB 自動偵測出單機、標籤機等設備。
• 多台裝置共用一台出單機：門市內的平板或手機只要連上同一個 Wi-Fi，就能把列印指令送到小印，共用同一台收據出單機與標籤機。
• 一鍵測試：在【硬體控制中心】可以直接執行列印測試，確認連線狀態。

相容的出單機與標籤機型號可參考硬體設備頁，詳細設定見官方操作手冊〈新手引導與開台設定〉第八章。

常見問題

Q1：出單機印出來是白紙，是壞掉了嗎？

通常不是。最常見的原因是熱感紙捲裝反，塗層那一面沒有朝向印字頭。把紙捲翻面再試一次。

Q2：怎麼判斷是出單機壞了，還是電腦的問題？

讓出單機列印自我檢測頁。印得出來代表機器正常，問題在電腦端的連線或設定；印不出來才可能是機器故障。

Q3：用網路線連接的出單機，為什麼有時候會突然連不到？

常見原因是出單機的 IP 位址改變了，POS 仍在找舊的位址。可以在路由器為出單機設定固定 IP。

Q4：VibePOS 需要安裝出單機驅動程式嗎？

不需要。VibePOS 的小印（Print Hub）會透過 USB 自動偵測設備，門市內的平板或手機連上同一個 Wi-Fi 就能共用出單機。