結帳當下發現打錯折扣、多刷商品或統編打錯，正確做法是「作廢原訂單，再重新結帳」，不能直接塗改收據或補一張手寫單。步驟是：收回剛印出的發票證明聯、在 POS 作廢這筆訂單，修正後重新開單收款。有串接電子發票的 POS，作廢訂單時會自動一併作廢發票並回補庫存，不必另外處理。如果是客人買回家後才來退，就不是作廢，而是走「退貨」流程。
作廢和退貨有什麼不同？
| 作廢（Void） | 退貨（Refund） | |
|---|---|---|
| 適用情境 | 結帳當下發現打錯，立即註銷重開 | 客人買回家後才來退換貨 |
| 原訂單 | 標記為已作廢，金額歸零 | 保留原訂單，另外產生退款紀錄 |
| 庫存 | 取消原本的扣減 | 退回的商品加回庫存 |
| 電子發票 | 作廢發票 | 開立折讓證明單 |
一般來說，當期開錯的發票可以作廢重開；若已經跨期，或是事後退貨，通常要用折讓處理。實際規定請依財政部與您使用的加值中心說明為準。
現場作廢重開的步驟
- 收回發票證明聯：向客人收回剛印出的電子發票證明聯正本。如果發票是存進手機載具，就不用回收紙本。
- 作廢原訂單：在 POS 找到剛才那筆訂單，執行作廢，並填寫原因（例如「操作人員輸入錯誤」）。有串接電子發票的 POS 會自動一併作廢發票、回補庫存。
- 確認作廢結果：看一下訂單與發票都顯示為已作廢。如果您的 POS 沒有串接電子發票、不會自動作廢，才需要另外到加值中心作廢發票。
- 重新結帳：修正錯誤的品項或折扣，重新向客人收款、開立發票。
- 確認金流：如果原本是刷卡，記得用刷卡機取消原交易，避免客人被扣兩次。
作廢權限建議只開放給店長或主管。店員自行作廢訂單是常見的舞弊手法，例如收了現金後把訂單作廢、把錢放進自己口袋。
如何從源頭減少打錯？
- 手動折扣設定門檻：折扣超過一定比例時，需要主管輸入密碼核准。
- 優先使用系統設定好的折扣：會員折扣、促銷活動由系統自動套用，比收銀員手動計算不容易錯。
- 統編輸入要有檢查：選用會自動驗證統編格式的 POS，打錯一碼就會提示。
- 定期檢視作廢紀錄：作廢次數異常多的時段或店員，要特別留意。
在 VibePOS 裡，作廢和防呆怎麼做？
作廢：到【訂單管理】找到該筆訂單，點【作廢訂單】，填寫原因並依門市權限輸入店長授權密碼。系統會自動把發票作廢訊號傳送到財政部，庫存也同步回補，不必另外到加值中心處理。作廢需要專屬權限或店長授權，並會留下稽核紀錄。
防呆：
- 手動折扣需主管核准：在【營運設定】開啟後，整單手動折扣或單品改價超過設定門檻時，結帳會跳出主管核准視窗，需要主管輸入 POS PIN 碼；稽核紀錄會記下經手人、核准主管與實際改價數字。
- 沒有權限的店員看不到折扣輸入：從介面上就避免誤用。
- 會員折扣自動計算：設定好會員等級折扣後，結帳時系統自動帶入，不需要手動算。
- 統編自動檢查：統編位數或檢查碼錯誤時，會立即紅字提示。
詳細步驟見官方操作手冊〈門市日常營運與收銀 SOP〉第四章與第七章。
常見問題
Q1：結帳打錯了，可以直接改收據嗎？
不行。應該在 POS 作廢原訂單，修正後重新結帳，不可以直接塗改收據或手寫補單。有串接電子發票的 POS，作廢訂單時會自動一併作廢發票。
Q2：作廢和退貨有什麼不同？
作廢用在結帳當下發現錯誤，原訂單直接註銷；退貨用在客人買回家後才來退，原訂單保留、另外產生退款紀錄，電子發票則開立折讓。
Q3：發票已經存到客人的手機載具，還要回收嗎？
不需要回收紙本，在 POS 作廢訂單與發票即可。
Q4：VibePOS 作廢訂單時，發票要另外去加值中心作廢嗎？
不用。在 VibePOS 作廢訂單時，系統會自動把發票作廢訊號傳送到財政部，庫存也會同步回補。
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