結帳後錢箱沒有自動彈開，最常見的原因是訊號線沒接好或鑰匙鎖在錯誤的位置。大多數 POS 錢箱不是直接接電腦，而是用一條 RJ11 訊號線接在出單機背面，結帳列印時由出單機送出訊號把錢箱彈開。所以排查順序是：訊號線 → 鑰匙位置 → 抽屜是否被卡住 → 出單機與 POS 設定。
錢箱是怎麼被打開的？
- 收銀員在 POS 完成結帳。
- POS 把列印指令送到出單機，同時附帶「開錢箱」的訊號。
- 出單機透過背面的錢箱孔（通常標示 DK 或 Drawer）把訊號傳給錢箱。
- 錢箱的電磁鎖鬆開，抽屜彈出。
這條路上任何一段斷掉，錢箱就不會開。如果出單機也沒有印出收據，請先處理出單機的問題，可參考〈出單機不出單、亮紅燈或印出空白？〉。
4 個常見原因
| 原因 | 怎麼判斷 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 訊號線鬆脫或插錯孔 | 收據有印出，但完全沒聽到聲音 | 確認 RJ11 線牢固插在出單機背面的 DK／Drawer 孔，不是網路孔 |
| 鑰匙鎖在錯誤位置 | 有收據、沒開箱 | 多數錢箱的鑰匙要轉到「自動開箱」的位置，鎖在其他位置時電子訊號會被擋住 |
| 抽屜被卡住 | 聽到「喀噠」聲，但抽屜沒彈出 | 用鑰匙手動打開，清理卡在滑軌的硬幣或紙鈔 |
| POS 或出單機沒設定開錢箱 | 換新設備後才發生 | 確認 POS 的收款方式或硬體設定有啟用開錢箱 |
錢箱的鑰匙位置設計各品牌不同，請依錢箱說明書確認哪一個位置是「自動開箱」。
現場臨時處理
- 先用鑰匙手動打開完成找零，不要讓客人等。
- 記下發生的時間與是哪一筆交易，打烊後再排查。
- 如果每次刷卡都不會開、只有現金會開，這可能是正常設定：有些 POS 只在現金結帳時才彈開錢箱。
如何避免再發生
- 固定錢箱鑰匙的位置：營業時保持在自動開箱位置，鑰匙由店長保管。
- 整理線材：訊號線不要被錢箱或櫃台壓到。
- 硬幣格不要放太滿：避免硬幣掉進滑軌卡住抽屜。
- 選購時確認相容：錢箱接口要和出單機相容，購買前先確認型號。
錢箱沒人按，卻自己打開了？
錢箱突然自己彈開，比打不開更讓人擔心。先觀察彈開的當下發生了什麼事，再依下表判斷：
| 彈開的時機 | 可能原因 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 出單機開機、重開，或停電後復電時 | 部分出單機在開機或重置的瞬間，會從錢箱接口送出訊號 | 先開出單機、等它完成開機再拉開抽屜檢查；確認是否為該機型的特性 |
| 出單機同時印出亂碼 | 出單機收到非預期的資料，亂碼裡剛好包含開錢箱的指令（例如選錯印表機列印一般文件，或連線設定錯誤） | 確認電腦沒有把一般文件送到收據出單機，檢查驅動與連線設定 |
| 補印收據、列印報表時 | POS 設定成「每次列印都開錢箱」 | 調整 POS 設定，只在現金結帳時開錢箱 |
| 被碰一下就滑開，沒有「喀噠」聲 | 抽屜沒推到底、卡榫或電磁鎖老化，或鑰匙停在未上鎖的位置 | 確認鑰匙位置；卡榫磨損請聯繫廠商維修 |
| 沒有列印、也沒人在櫃台 | 有人從其他裝置按了「開錢箱」，例如共用同一台出單機的平板或手機 | 查 POS 的開錢箱紀錄，限制開錢箱權限與可操作的網路 |
另外，錢箱和出單機的規格要相容（例如錢箱的電壓、訊號線的腳位定義），使用不相容的線材可能造成動作異常，建議使用廠商搭配好的錢箱與線材。
怎麼查是誰打開的？
如果您的 POS 會記錄每一次開錢箱的時間、操作人員與裝置，直接查紀錄是最快的方法：錢箱在某個時間點被打開，對照紀錄就知道是哪一筆訂單、還是誰手動開的。沒有紀錄可查時，只能對照監視器與出單機的列印紀錄推測。選擇會留下開錢箱紀錄的 POS，也能有效嚇阻店員私自開錢箱。
在 VibePOS 裡，錢箱怎麼運作？
在 VibePOS 中，以現金結帳時，系統會依實收金額自動計算應找零錢，結帳完成後自動送出訊號彈開錢箱，收銀員不必另外按鍵開箱。錢箱接在出單機背面，透過 VibePOS 的小印（Print Hub）連線，在【硬體控制中心】可以執行測試確認連線狀態。
防止錢箱被誤開或私自打開：
- 開錢箱需要權限：只有具備「開啟錢箱」權限的帳號，才能在收銀畫面手動開錢箱。
- 每一次開錢箱都能追溯：不論是結帳時自動開啟、收銀員手動開啟，還是開班、交班時開啟，系統都會記下時間、操作員工、裝置與金額；結帳開箱還會連結到對應的訂單。在【金流管理】的「錢箱開啟記錄」就能依日期查詢，交班日結也會顯示當班「手動開錢箱」的次數。
- 錢箱安全防護（同網域限制）：在【硬體控制中心】的小印設定中開啟後，只有與小印連在同一個門市網路的裝置能開錢箱；使用 4G／5G 行動網路或其他網路的手機，即使按了「開啟錢箱」也打不開。這個設定預設是關閉的，方便市集擺攤等需要彈性連線的情況；固定門市建議開啟，避免有人在店外誤觸或遠端開箱。
VibePOS 也提供相容的收銀錢箱與出單機，可參考硬體設備頁。
常見問題
Q1：錢箱要接電腦還是接出單機？
大多數 POS 錢箱是用 RJ11 訊號線接在出單機背面的錢箱孔（標示 DK 或 Drawer），由出單機送出訊號彈開，不是直接接電腦。
Q2：收據有印出來，錢箱卻沒開，是什麼問題？
最常見的是訊號線鬆脫、插錯孔，或錢箱鑰匙沒有轉到自動開箱的位置。先檢查這兩項。
Q3：聽到「喀噠」一聲但抽屜沒彈出來怎麼辦？
代表訊號有送到、電磁鎖也有動作，通常是硬幣或紙鈔卡在滑軌。用鑰匙手動打開抽屜，清理卡住的東西即可。
Q4：用刷卡結帳時錢箱不會開，正常嗎？
可能是正常的。有些 POS 只在現金結帳時彈開錢箱，因為刷卡不需要找零。若您希望刷卡時也開，請確認 POS 的收款方式設定。
Q5：錢箱沒人按卻自己打開，是什麼原因？
常見原因包括：出單機開機或復電時送出訊號、出單機收到含有開箱指令的錯誤資料、POS 設定成每次列印都開錢箱、卡榫或鎖沒有扣好，或有人從其他裝置按了開錢箱。先觀察彈開的時機，再查 POS 的開錢箱紀錄。
Q6：VibePOS 能查到是誰打開錢箱的嗎？
可以，每一次開錢箱都能追溯。結帳自動開啟、手動開啟、開班與交班開啟，系統都會記錄時間、操作員工、裝置與金額，結帳開箱還會連結到對應訂單，在【金流管理】的「錢箱開啟記錄」就能查詢。開啟「錢箱安全防護（同網域限制）」後，不在門市網路內的裝置也無法開錢箱。