刷卡時 POS 顯示逾時，一律以刷卡機（EDC）自己印出的簽單為準：簽單顯示交易成功、有授權碼，代表銀行已經扣款，千萬不要讓客人再刷一次；簽單顯示失敗或根本沒印出來，代表沒有扣款，可以重新刷卡。POS 和刷卡機是兩台機器，POS 的逾時只代表它沒收到刷卡機的回覆，不代表交易失敗。
為什麼會發生？
刷卡流程是 POS 把金額送給刷卡機，刷卡機向銀行請求授權，再把結果回傳給 POS。只要任何一段連線卡住，就可能出現「銀行已經扣款，但 POS 沒收到結果」的情況。常見原因：
- 刷卡機與 POS 之間的連線（USB、網路）不穩
- 店內網路短暫中斷
- 客人刷卡後，收銀員在 POS 上太早取消或關閉畫面
現場處理步驟
- 先看刷卡機的簽單，不要先看 POS 畫面。
- 簽單顯示「交易成功」或有授權碼：
- 不要重刷。
- 在 POS 上用其他方式把這筆訂單記錄為「已用信用卡收款」，讓訂單完成。
- 在訂單備註寫下授權碼，方便交班對帳。
- 簽單顯示失敗或沒有印出：代表沒有扣款，直接在 POS 重新刷卡即可。
- 不確定有沒有扣款：請客人稍候，用刷卡機查詢最後一筆交易，或聯繫收單銀行確認，確認前不要重刷。
交班時怎麼對帳？
當天如果有用「手動記錄」方式完成的刷卡訂單，交班時要把 POS 上兩種刷卡紀錄的金額加總，再和刷卡機本身的結帳報表核對。兩邊金額一致，代表沒有漏收也沒有重複扣款。
萬一真的重複扣款了
如果事後發現同一筆消費被扣了兩次，請用刷卡機對多扣的那一筆執行取消或退貨（依收單銀行的規定，當天與隔天的處理方式可能不同），並留存簽單，必要時聯繫收單銀行協助。
如何避免再發生
- 刷卡機與 POS 的連線線材固定好，避免使用不穩定的延長線。
- 教育店員「以簽單為準」，並把這條規則貼在收銀台。
- 在 POS 建立備用的手動刷卡收款方式，遇到逾時能立刻完成訂單。
- 選用能與刷卡機直接串接的 POS，減少手動輸入金額造成的錯誤。
在 VibePOS 裡怎麼處理？
VibePOS 支援實體刷卡機（EDC）連線，目前原生串接聯邦、合作金庫等收單銀行；其他銀行可以聯繫業務，由工程團隊協助評估對接。VibePOS 不會在刷卡交易中抽成，手續費是店家與收單銀行之間的費率。
遇到逾時時，VibePOS 的做法是：在【收款方式】新增一個「手動刷卡」作為備用收款方式，確認簽單成功後，到該筆訂單點【更改收款方式】改選「手動刷卡」，讓訂單完成。交班時把「手動刷卡」與「刷卡」兩筆金額合計，和刷卡機的結算報表核對即可。
刷卡連線斷線時，可以在【硬體控制中心】重新載入設備並執行連線測試。詳細步驟見官方操作手冊〈門市日常營運與收銀 SOP〉第六章。
常見問題
Q1：POS 顯示刷卡逾時，客人到底有沒有被扣款？
以刷卡機印出的簽單為準。簽單顯示交易成功、有授權碼，就是已經扣款；簽單失敗或沒印出，就是沒有扣款。
Q2：已經扣款但 POS 沒有完成訂單，要怎麼補？
不要重刷。在 POS 用備用的手動刷卡收款方式完成這筆訂單，並記下授權碼，交班時和刷卡機的結帳報表核對。
Q3：VibePOS 會對刷卡交易抽成嗎？
不會。VibePOS 不在刷卡金流交易中抽成，刷卡手續費依店家與收單銀行簽約的費率計算。
Q4：VibePOS 支援哪些銀行的刷卡機？
目前原生串接聯邦、合作金庫等收單銀行。若您使用其他銀行，可以聯繫業務，由工程團隊協助評估對接。