交班時錢箱現金跟 POS 對不起來？短溢 6 大原因與正確處理方式

交班時錢箱現金跟 POS 對不起來，最常見的原因是找錯零錢、從錢箱拿錢支付零星費用卻沒登記，或結帳時選錯付款方式。處理原則是：據實輸入點算的金額、不要為了讓數字吻合而硬湊，在交班備註寫下可能原因，由交接雙方確認後送出，再依 POS 的交易紀錄逐筆追查。

錢箱「應該有多少錢」怎麼算？

應有現金 = 開班備用金 + 當班現金收入 − 當班現金退款 − 從錢箱支出的零用金
短溢金額 = 實際點算金額 − 應有現金

結果為正數是溢收（多收顧客錢或少找零），負數是短少（找錯錢或現金遺失）。只要公式裡任何一項沒有被正確記錄，就會出現差額。

6 大常見原因

原因	結果	怎麼追查
找錯零錢	短少或溢收	回想尖峰時段，查看監視器
零用金沒登記	短少	代付運費、買清潔用品等，有沒有收據
付款方式選錯	短少或溢收	現金收款卻在 POS 選了刷卡，或反過來
現金退款沒在 POS 建單	短少	客人退貨、直接從錢箱退錢
開班備用金輸入錯誤	固定差一個金額	對照開班時實際放入的零用找錢
混合付款輸入錯誤	短少或溢收	部分現金、部分刷卡的訂單逐筆核對

追查步驟

1. 先確認差額大小：剛好是 100、500、1000 的整數倍，多半是找零錯誤或付款方式選錯。
2. 篩選當班的現金訂單：看有沒有金額異常、付款方式可疑的訂單。
3. 核對零用金與退款：確認所有從錢箱拿出去的錢都有紀錄。
4. 檢查混合付款訂單：確認現金和刷卡的金額有沒有輸入反。
5. 仍找不到原因：如實記錄短溢金額與備註，由店長事後調閱監視器追查。

不要為了讓帳面平衡而少報或多報點算金額。短溢紀錄留下來，才能看出是偶發錯誤，還是某個時段、某位店員反覆發生。

用「盲結」交班，減少爭議

「盲結」是指交班時系統不顯示應有金額，收銀員只依實際點算的鈔票、硬幣數量輸入，再由系統計算短溢。好處是店員無法「看答案湊數字」，短溢紀錄也更真實。

建議做法：

• 依面額分開點算，逐項輸入千元、五百元、百元、硬幣的數量。
• 交班人與接班人一起點算並簽名。
• 每天固定時間交班，不要跨班累積。

在 VibePOS 裡，交班怎麼做？

VibePOS 的交班採盲結清點：收銀員在【金流管理】點【結束班次／交班日結】，依面額輸入實際點算的數量，系統完全不顯示應有金額。送出後，系統自動依「開班備用金＋當班現金銷售－現金退款－零用金支出」計算長短溢，列印交班日結單後正式關班。

從錢箱支付零星費用時，在【零用金】登記一筆「領用」紀錄，金額會自動計入交班對帳公式，不必另外手動扣除。所有短溢紀錄都會保留在金流歷史報表，老闆可以隨時調閱。詳細步驟見官方操作手冊〈門市日常營運與收銀 SOP〉第八章與第十章。

常見問題

Q1：交班現金短少，一定是店員拿走的嗎？

不一定。最常見的原因是找錯零錢、零用金沒登記、付款方式選錯或現金退款沒有建單。建議先依交易紀錄逐筆追查。

Q2：短溢金額可以直接調整讓帳面平衡嗎？

不建議。應如實記錄點算金額與短溢原因，留下紀錄才能看出是偶發錯誤，還是某個時段反覆發生。

Q3：什麼是盲結？

交班時系統不顯示應有金額，收銀員只依實際點算的數量輸入，由系統計算短溢。這樣可以避免店員看著系統數字湊金額。

Q4：VibePOS 的零用金會影響交班對帳嗎？

會。在【零用金】登記的領用金額會自動計入交班的長短溢計算，不需要另外手動扣除。